a）什么是保税区？
保税区是海关设置的或经海关批准注册、受海关监督和管理的可以较长时间存储商品的区域。（保税区能便利转口贸易，增加有关费用的收入。 外国商品存入保税区，不必缴纳进口关税，尚可自由出口，只需交纳存储费和少量费用，但如果要进入关境则需交纳关税。）
b）丝绸之路跨境购的商品都是正品吗？
平台上所有产品都是供应商海外原装进口，海关监管并检验，保税区直接发货到用户手上，并且每个商品进驻海关保税区，都需要做商检，以确保商品是正品。
c）保税订单什么时候发货，多久到货？
一般正常情况下，客户会在下单后3-7个工作日左右收到货，我们推单的时候会综合考虑保税仓的库存、发货速度以及价格等因素，优先推送合适的保税区。正常情况下运单号会在48小时之内出，随后按照正常的物流运转时间到客户手上。
d）是否支持退货？
由于跨境购物自身的特殊性（物流距离，耗时较长，商品退换货出关时存在税费及清关障碍等问题），所售商品不支持任何无理由退换货，不支持无理由拒收。此类商品如果被拒收或退回，将扣除订单总金额50%的手续费。请您务必当场验收，有问题请拍照拒收并在售后规定时间内联系客服处理，没问题再签收！（其他售后问题请参考帮助中心的售后服务）。
补充说明：
1 ）根据财政部，海关总署，国家税务总局规定，参照中华人民共和国财政部关税【2018】49号《关于完善跨境电子商务零售进口税收政策的通知》要求，跨境电子商务零售进口商品的单次交易限值为人民币5000元，个人年度交易限值为人民币26000元。在限值以内进口的跨境电子商务零售进口商品，进口环节增值税、消费税取消免征税额，暂按法定应纳税额的70%征收。对于违反上述规定的系统将给予退单；
2 ）同商品可能涉及到不同的仓库，因发货仓库不同，货物配送到您手中的时效会稍有区别，请以实际为准；
3 ）请您确保订单中的收货地址、收件人姓名、收件人身份证号码、手机号码等各项信息的准确性和有效性，以便商品及时、准确地发出，并随时查看个人账户里“我的订单”，关注订单状态更新情况；
4 ）如因收货人个人原因导致货物退回，由此产生的费用或其他后果由客户自行承担。
5 ）请您确保您在丝绸之路跨境购平台所使用的消费者身份信息在整个购买及收货过程中持续真实、合法、有效；并且您承诺不以任何形式在丝绸之路跨境购平台刷单，不利用丝绸之路跨境购平台进行任何违法活动。
6）所有跨境商品仅限于个人自用，可能由于与国际标准不同而存在风险，不得进行再次销售。
7）您知晓并同意丝绸之路跨境购平台有权在您违反本承诺保证时，对您处以暂停服务、关停账户等处罚措施并有权要求您赔偿因违反本承诺保证对丝绸之路跨境购平台造成的全部损失。
8）跨境婴幼儿奶粉按照国际标准生产，其蛋白质含量可能低于国内标准，长期喂食会造成婴幼儿蛋白质摄入不足，建议及时补充肉类或鱼类辅食。
9）国家药监局提示您：请正确认识化妆品功效，化妆品不能替代药品，不能治疗皮肤病等疾病。
